Автоматизация медицинского центра
23.01.2018
Компания: частный медицинский центр «Клиника выходного дня», г.КиевПрограммный продукт: «BAS Малий бізнес», «BAS Бухгалтерія. ПРОФ»
Информация о компании
«Клиника выходного дня» - современный многопрофильный медицинский центр с детским и взрослым, диагностическим и хирургическим отделениями. Здесь работают высококвалифицированные врачи с многолетним опытом медицинской практики. «Клиника» молодая, но уже имеет несколько тысяч лояльных пациентов и их положительные отзывы.
Характеристика отрасли
Частные медицинские клиники и центры становятся все более популярными среди населения, поскольку они обеспечивают пациентам высокий уровень медицинской помощи (по сравнению с государственной медициной) и обладают дорогим диагностическим оборудованием для проведения различных обследований, которые, в свою очередь, делают возможной и ускоряют постановку правильного диагноза.
По данным исследовательской компании Pro-Consulting, на сегодня в Украине работает около 50 000 частных клиник и медицинских центров, занимающих 10% рынка медицинских услуг. Ежегодно открываются новые частные медицинские учреждения, а те заведения, которые уже давно работают на этом рынке, постоянно развиваются и инвестируют в модернизацию, расширение мощностей, открывают новые филиалы.
Чаще всего за услугами частных медицинских учреждений обращаются жители больших городов и областных центров. На этом рынке конкуренция за пациента жесткая и заставляет медицинские учреждения постоянно совершенствоваться, повышать эффективность лечения и качество обслуживания, предлагать новые сервисы и услуги, автоматизировать деятельность основных подразделений.
|
Автоматизация медицинского центра
Мы поможем.
|
Получите действенные инструменты для управления медицинским учреждением. Создайте конкурентный и прибыльный медицинский центр благодаря автоматизации бизнес процессов и полноценному учету деятельности.
Задачи для решения
Частное медицинское учреждение - это сложная организация, которая, кроме обеспечения лечебного процесса, имеет много других бизнес процессов, как и любое коммерческое предприятие: привлечение и удержание персонала, постоянное совершенствование клиентского сервиса, маркетинговые активности, выполнение законодательных требований, внедрение новых технологий. Все эти процессы должны быть прозрачными и контролироваться владельцем медицинского учреждения. Контроль дает возможность отслеживать финансовое состояние предприятия, своевременно выявлять слабые места, которые на него влияют, и принимать меры по их устранению.
Владелец «Клиники выходного дня» с первого дня работы центра хотел понимать, как развивается его бизнес, поэтому обратился к нам за помощью в автоматизации деятельности его медицинского учреждения.
Основные задачи:
- быстрая регистрация пациентов на прием к врачу,
- ведение графика приемов врачей и планирование загруженности кабинетов,
- ведение клиентской базы в CRM-системе,
- интеграция с IP телефонией,
- управленческая отчетность,
- автоматизация бухгалтерского учета,
- управление персоналом и расчет заработной платы.
Решение
Для решения поставленных задач мы подобрали программный продукт «BAS Малий бізнес». Он разработан с учетом особенностей предприятий, предоставляющих услуги, имеет достаточно широкие возможности для управленческого учета и CRM-систему. Мы также использовали наши собственные разработки для автоматизации деятельности медицинских учреждений: запись пациента на прием, график приема врачей, планирование загруженности кабинетов.
В процессе внедрения мы разработали рабочее место медицинской сестры, доработали механизм интеграции «BAS Малий бізнес» с IP телефонией, а также интегрировали сервис для записи на прием с сервисами doc.ua и likarni.com. Для автоматизации бухгалтерского учета была внедрена программа «BAS Бухгалтерія. ПРОФ».
Результаты
В результате комплексной автоматизации деятельности медицинского центра «Клиника выходного дня» были решены все поставленные владельцем задачи:
- за считанные секунды происходит запись пациента на прием; если пациент уже обращался в клинику, при входящем звонке благодаря IP телефонии система автоматически выводит его карточку на рабочий стол оператора колл центра;
- благодаря интеграции системы с сервисами doc.ua и likarni.com запись на прием через эти сервисы также ускорилась;
- благодаря удобному и понятному интерфейсу вести график работы врачей просто и легко, как и планировать загруженность кабинетов - система сама подбирает свободные кабинеты для проведения приема;
- данные пациентов хранятся в CRM-системе, которая дает неограниченные возможности для работы менеджера по продажам и маркетолога: планирование активностей - звонков, встреч, e-mail и sms-рассылок; создание сегментов клиентов для работы с каждым из них в отдельности; сбор данных (например, об источнике обращения клиента в клинику), разнообразные отчеты и тому подобное;
- благодаря механизму гибкого ценообразования внедрена программа лояльности со скидками и акционными предложениями;
- автоматизирована работа бухгалтерского и налогового учета, расчета заработной платы и управления персоналом.
С информационной системы руководитель бизнеса получает необходимые для анализа хозяйственной деятельности отчеты:
- управленческий баланс;
- отчет о прибылях и убытках;
- отчет о дебиторской и кредиторской задолженности.
Благодаря активности и прогрессивному мышлению руководства «Клиники выходного дня» информационная система медицинского центра постоянно развивается, создаются дополнительные инструменты для работы различных подразделений.
