Какую информацию об ошибке передать специалисту техподдержки

В ходе работы пользователь может сталкиваться с некоторыми ошибками в программах 1С:Підприємство. 

Если это случилось с вами, и вы уже знаете, какую информацию предоставить специалисту технической поддержки, отлично; если вы новичок и впервые имеете дело с ошибками в программе, мы предлагаем вам короткую инструкцию «Какую информацию об ошибке передать специалисту техподдержки».

Итак, предположим, в работе что-то пошло не так, и как результат, в программе появилось сообщение об ошибке. Например, такое:

Ошибка в программе 1С:Підприємство

В службу технической поддержки отправляйте такой скриншот с ошибкой и ее подробное описание, чтобы специалисты могли в ней разобраться.

Чтобы получить описание ошибки 1С:Підприємство, сделайте следующее:

  • Разрешите параметры настройки в текущем сеансе, путь: Главное меню – Сервис – Параметры – Разрешена – ОК. Смотрите скриншоты:
     

Режим настройки     Параметры настройки

 

  • Повторите те же действия, которые привели к возникновению ошибки. Уведомление об ошибке появится снова, но теперь в нем будет кнопка "Подробнее". Кликните на нее, скопируйте открывшийся текст, отправьте его вместе со скриншотом в нашу службу техподдержки.

 

Уведомление об ошибке в 1С:Підприємство 

Описание ошибки

Будем рады вам помочь!

 

Поделитесь записью в социальной сети

Советуем почитать

Пользователи программ 1С:Підприємство могут столкнуться с проблемой нарушения целостности системы. Эта ошибка часто возникает, когда выявлены нарушения правил лицензирования.  

Сервер 1С:Підприємство – специальное программное обеспечение, которое дает возможность работать с программой 1С:Підприємство в клиент-серверном режиме. Что это означает?
1С:Підприємство может работать в двух режимах – файловом и клиент-серверном. В файловом варианте клиент запускает программу на своем компьютере и работает напрямую с базой данных.
В случае клиент-серверного варианта на сервере (компьютере) компании запускается специальное программное обеспечение – сервер 1С:Підприємство.

В предыдущей статье мы рассказывали о том, как получить лицензию на программный продукт 1С:Підприємство. В этой статье расскажем об особенностях получения клиентских лицензий 1С:Підприємство и лицензий на сервер. Порядок получения клиентской лицензии зависит от количества рабочих мест, поддерживаемых данным комплектом клиентской лицензии. Лицензия на одно рабочее место поставляется с комплектом пинкодов для получения однопользовательской лицензии. Однопользовательская лицензия предназначена для установки на компьютер пользователя и позволяет запускать с этого компьютера произвольное количество сеансов с файловыми или клиент-серверными базами системы «1С:Підприємство».