Разговор в горах
CEO большой сети ресторанов фаст-фуд сидел в офисе с другом детства. Благодаря настойчивости и решительности он превратил скромную продуктовую лавку своего отца в огромную компанию. Теперь ему 50 лет, и он размышляет над своей жизнью. «У меня такое чувству, что я что-то упускаю», - жаловался он своему другу. «Отдохни, возьми отпуск», - посоветовал ему друг.- «Бог видит, ты это заслужил, старина».
На следующий день CEO и его друг решили отправиться в поход в горы. «Новый вызов приведет его в порядок»,- подумал друг. И они сели в автобус. Автобус поднимался все выше и выше по спирали дороги, друзья разговаривали и наблюдали, как менялся пейзаж за окном – то долины, то густой лес. Часа через четыре автобус остановился возле маленького чайного магазина на обочине.
Друзья сели на скромные пластиковые стулья. Официант – маленький мальчик, сын владельца магазинчика.
«Что вам принести?» - спросил мальчик.
«Две чашки чая, пожалуйста», - ответил друг нашего CEO.
«Что это?» - спросил мальчик CEO.
«А, это. Это телефон, но он не работает, нет сигнала», - ответил CEO.
«Можно мне посмотреть?» - спросил мальчик,- «Я вам принесу за это два пирожных».
«Конечно», - ответил CEO, - «но я прошу у тебя два пирожных за это».
Мальчик принес чай и пирожные. Повертев телефон в руках, мальчик спросил:
«Чем вы занимаетесь?»
«Я управляю своей компанией», - ответил CEO.
«А что у вас за компания?»
«У меня такой же магазин, как и у тебя здесь».
«Вы продаете чай?» - спросил мальчик, немного обеспокоенный.
«Нет, нет. У меня продуктовый магазин», - ответил CEO, подавив смешок.
«А чем вы занимаетесь в магазине?» - спросил мальчик. - «Мой отец заваривает чай, следит за деньгами, а я обслуживаю столики».
«Эээ… Я ничего из этого не делаю сам, у меня есть люди, которые готовят еду, у меня есть бухгалтера, которые следят за деньгами, и есть люди, которые обслуживают покупателей».
«А что же вы делаете?» - сказал мальчик, теперь пристально изучавший CEO, как-будто тот был экзотическим горным цветком.
«А я управляю всеми этими людьми», - ответил CEO, немного озадаченный.
«Целый день?»
«Да, целый день, изо дня в день».
Мальчик пожал плечами и уже собирался уходить, когда его остановил CEO.
«Подожди. А что, ты думаешь, я должен делать?»
«Не знаю, но если бы это был мой магазин, я бы обслуживал покупателей. Это так интересно, у них столько разных историй!» - сказал мальчик.
«Но у меня много магазинов! Я же не могу обслуживать покупателей в каждом магазине!»
«Да, ты можешь обслуживать покупателей в любом магазине», сказал мальчик, пожав плечами, и ушел.
Venugopal Gupta, INSEAD Knowledge
