Зачем бизнесу стандарт ISO 9001?

ISO (International Organization for Standardization) – организация, которая разрабатывает международные стандарты. Стандарты – это документы, содержащие требования, спецификации, руководства или характеристики, которые могут быть использованы для того, чтобы материалы, товары, услуги и процессы соответствовали своему назначению. 
 
Стандарты ISO дают возможность производить безопасные надежные товары и услуги хорошего качества. Для бизнеса внедрение стандарта – стратегический инструмент, который позволит сократить затраты, минимизируя расходы и ошибки и увеличивая продуктивность. 
 
Разные стандарты ISO касаются различных типов управленческих систем, например, ISO 14001 – управление охраной окружающей среды, ISO 45001 – менеджмент охраны труда (здоровье и безопасность), ISO 26000 – социальная ответственность. 
 
Стандарты семейства ISO 9000 включают:
ISO 9001:2015 – определяет требования к системе управления качеством и является единственным стандартом, по которому организация может быть сертифицирована. Уже более 1 миллиона организаций и компаний в 170 странах получили сертификат ISO 9001. 
ISO 9004:2009 – фокусируется на том, как сделать систему управления качеством более эффективной;
ISO 19011:2011 – представляет руководство по внешнему и внутреннему аудиту систем управления качеством.
 

Внедрение системы управления качеством

Внедрение системы менеджмента качества (СМК) охватывает все аспекты деятельности организации - стратегическое управление, производство, логистику, управление персоналом, коммуникации, документооборот, прочее – и позволяет оптимизировать, усовершенствовать процессы, а также определить, какие из них требуют автоматизации. Современные программные продукты для автоматизации бизнеса реализованы с возможностью  процессного подхода к управлению организацией.   
 

8 принципов ISO 9001

Система управления качеством – способ определить, как организация может удовлетворить потребности покупателей и других заинтересованных сторон. Стандарт ISO 9001 основан на принципе постоянного улучшения. Он не дает четких целей по «качеству» и «удовлетворению потребностей покупателей». Наоборот, утверждает, что организации сами должны установить эти цели и постоянно улучшать процессы для их достижения.  
 
В основу философии управления качеством положены 8 принципов, по которым функционирует организация:
  • ориентация на потребителя
первостепенная задача управления качеством – удовлетворять потребности покупателя и превосходить его ожидания; понимание текущих и будущих потребностей покупателей и других заинтересованных сторон дает организации конкурентное преимущество и ведет к успеху.

Что нужно сделать:

  1. определите прямых и непрямых покупателей (все, кто получает ценность от вашего бизнеса)
  2. постарайтесь понять потребности и ожидания покупателей;
  3. свяжите цели вашей организации с потребностями и ожиданиями покупателей;
  4. внедряйте CRM-системы для улучшения взаимоотношений с клиентами;
  5. разрабатывайте, производите, доставляйте товары и услуги для удовлетворения потребностей покупателей;
  6. измеряйте и мониторьте степень удовлетворенности клиентов и предпринимайте необходимые действия;
  7. управляйте взаимоотношениями с покупателями, чтобы достичь постоянного успеха. 

 

лидерство руководителя

 

  • лидерство руководителя
лидеры всех уровней определяют направление и создают условия, в которых люди работают для достижения целей организации; улучшая качество «лидерства», компания получает лучшую согласованность всех процессов организации, улучшенную коммуникацию между сотрудниками разных уровней и функциональных департаментов, способность организации и ее персонала достигать желаемых результатов. 
Что нужно сделать:
  1. донесите до персонала информацию о миссии, визии, стратегии, процессах компании;
  2. создайте и поддерживайте ценности и этические модели поведения на всех организационных уровнях;
  3. установите атмосферу доверия;
  4. поощряйте приверженность качеству;
  5. убедитесь, что лидеры на всех уровнях – положительные примеры для всех сотрудников организации;

Читайте также: Феномен лидерства. Качества лидера

  • вовлечение персонала
компетентные вовлеченные люди с достаточными полномочиями на всех уровнях организации крайне важны для создания ценности; для эффективного управления организацией важно вовлекать людей и уважать их как личностей. 

Что нужно сделать:

  1. коммуницируйте с людьми, объясняйте им важность их личного вклада;
  2. поощряйте сотрудничество, открытые дискуссии и обмен знаниями и опытом;
  3. проводите опросы для оценки удовлетворенности персонала и предпринимайте необходимые действия.
  • процессный подход
прогнозированных результатов можно достичь более эффективно, когда все процессы функционируют как единая целостная система; система управления качеством состоит из взаимосвязанных процессов, понимание того, как результаты вырабатываются этой системой, дает возможность организации ее оптимизировать. 
Что нужно сделать:
  1. определите цели системы и процессы, необходимые для их достижения;
  2. оцените возможности организации и «узкие места»;
  3. изучите взаимозависимости процессов и проанализируйте последствия изменений отдельных процессов;
  4. управляйте процессами и их взаимозависимостями;
  5. определите процессы, требующие автоматизации, и автоматизируйте их; 
  6. составьте руководство по улучшению процессов и по мониторингу, анализу и оценке работы всей системы;
  • постоянное усовершенствование
успешные организации постоянно сосредоточены на улучшении; улучшение – реакция на изменения внутренних и внешних условий и создание новых возможностей.
Что нужно сделать:
  1. ставьте цели улучшений на всех уровнях организации;
  2. обучайте людей, как применять основные инструменты и методики для достижения этих целей;
  3. запускайте проекты по улучшению;
  4. отслеживайте и анализируйте результаты этих проектов;   
  5. внедряйте и поддерживайте улучшения.

Читайте также: Кайдзен - непрерывное совершенствование по-японски

  • принятие решений на основании фактов
решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, вероятнее всего, приведут к получению желаемых результатов; процесс принятия решения сложный и предполагает некую неопределенность, интерпретация данных может быть субъективной. Факты, подтвержденные данные ведут к большей объективности и уверенности в принятии решений.  
Что нужно сделать:
  1. определите ключевые показатели для оценки деятельности организации;
  2. убедитесь, что нужные люди получают всю необходимую информацию;
  3. убедитесь, что информация достоверная и надежная;
  4. анализируйте и оценивайте данные, используя подходящие методы;
  5. убедитесь, что люди достаточно компетентны для анализа и оценки данных;
  6. принимайте решения и предпринимайте действия, основываясь на фактах, а также опыте и интуиции.

 

сертификация iso 9001

 

  • взаимовыгодные отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными сторонами
Заинтересованные стороны влияют на деятельность организации, поэтому управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами особенно важно.
Что нужно сделать:
  1. определите заинтересованные стороны (поставщики, партнеры, покупатели, инвесторы, сотрудники, общество) и их отношения с организацией;
  2. делитесь информацией, экспертными данными и ресурсами с заинтересованными сторонами;
  3. улучшайте отношения с поставщиками, партнерами и другими заинтересованными лицами;
  4. поощряйте улучшения и достижения поставщиков и партнеров.

 

ISO 9001: Развенчание мифов

  1. Самое распространенное заблуждение касательно стандарта ISO 9001 - это то, что он «подходит только для крупного бизнеса». Этот стандарт может использоваться любой организацией независимо от типа и размера.
  2. «Сертификат исо 9001 только для производителей». Это не так. Стандарт может использоваться любой организацией, включая предприятия, оказывающие услуги, например, больницы, университеты, банки.
  3. «Документ был разработан для предприятий 1990х. Он не учитывает особенности современного бизнеса». Стандарт ISO 9001 постоянно обновляется, чтобы соответствовать современной бизнес среде. В последней версии ISO 9001:2015 усилен фокус на акционерах и потребностях современного бизнеса.
  4. «Сертификат исо 9001 не помогает увеличить прибыль». Сертификация ISO 9001 приносит финансовую выгоду несколькими способами:
  • Использование ISO 9001 может увеличить продуктивность и эффективность, вследствие чего сокращаются затраты организации;
  • Применение стандартов ISO 9001 улучшает обслуживание клиентов, что ведет к повторным покупкам, увеличению продаж;
  • Получение сертификата ISO 9001 улучшит репутацию компании и привлечет новых покупателей/партнеров.
 

Кому необходим сертификат качества ISO 9001

Сертификация по стандарту ISO 9001 необязательна, но может быть необходима:
  • предприятиям, которые работают на рынке или с заказчиками, требующим наличия этого сертификата;
  • предприятиям, работающим в секторах экономики, где наличие сертификата качества ISO 9001 обязательно;
  • чтобы получить членство в организациях, ассоциациях, где сертификат ISO 9001 – необходимое условие для вступления;
  • для экспорта продукции на европейский рынок и рынки других стран;
  • чтобы расширить конкурентные преимущества компании;
  • для подтверждения внедренной на предприятии системы менеджмента качества.

Имплементация СМК на предприятии повышает качество управления организацией в целом, повышает качество всех процессов, товаров и услуг и, как результат, степень удовлетворения покупателей и всех заинтересованных сторон.   


Статья подготовлена по материалам сайта iso.org

Автор: Оксана Филонова

Поделитесь записью в социальной сети

Советуем почитать

Клиенты - залог процветания Вашей компании. Нет клиентов - нет бизнеса. Однако еще важнее - клиенты постоянные: однажды доверившись Вам и получив ожидаемое, они снова и снова будут к Вам обращаться за помощью, если Вы их, конечно, не подведете. Большой процент лояльных постоянных покупателей обеспечивает стабильное состояние бизнеса.