Супровід та техпідтримка BAS

Після впровадження програми BAS Вам може знадобитися наша допомога у вигляді консультацій інформаційного характеру, технічна підтримка BAS, додаткові налаштування, допрацювання функціоналу, своєчасні оновлення конфігурації та платформи. Наші спеціалісти забезпечать вам якісний супровід Вашої програми та підтримку користувачів BAS. 

СУПРОВІД BAS ВКЛЮЧАЄ ПОСЛУГИ 

• консультаційну підтримку: користувачі можуть звертатися до нас із запитаннями та завданнями по програмі;
• налаштування прав доступу;
• встановлення оновлень, випущених розробниками для більш ефективної роботи конфігурації;
• усунення проблем в програмі, що виникли внаслідок некоректної роботи з програмою;
• внесення необхідних змін у програму, пов'язаних зі змінами у законодавстві;
• створення резервної копії інформаційної бази;
• створення/редагування форм та звітів, розширення функціоналу програми;
• навчання користувачів;
• підключення торгового обладнання та його налаштування.

Послуги з супроводу програми надаються віддалено за допомогою сервісів Anydesk Team Viewer. 

ВАРТІСТЬ СУПРОВОДУ BAS

Ми пропонуємо Вам кілька варіантів співпраці: Ви можете оплачувати роботу спеціаліста погодинно в залежності від кількості годин, витрачених на вирішення завдання, чи вибрати фіксовану абонентську плату.  

Щомісячна абонентська плата за послуги та сервіси:

Ми розробили тарифні плани на супровід програм BAS з урахуванням потреб та специфіки бізнесу. Тарифний план на обслуговування можна також скласти індивідуально (вартість залежить від кількості робочих місць та користувачів, об'єму завдань тощо). 

ТАРИФНІ ПЛАНИ НА СУПРОВІД ПРОГРАМ BAS

  Для малого бізнесу  

• Тарифний план «Small» призначений для підприємств малого бізнесу, що працюють в конфігураціях "BAS Бухгалтерія", "BAS Управління торгівлею", "BAS Малий бізнес", "BAS Роздрібна торгівля" та деяких галузевих рішеннях, які потребують додаткової консультаційної та технічної підтримки. 

  Для середнього бізнесу  

• Тарифний план «Medium» підійде компаніям середнього масштабу зі складними бізнес процесами, компаніям, що ведуть облік діяльності в декількох конфігураціях одночасно чи в комплексних програмах, наприклад, "BAS Бухгалтерія"+"BAS Малий бізнес", "BAS Бухгалтерія"+"BAS Управління торгівлею", "BAS Роздрібна торгівля"+"BAS Управління торгівлею", "BAS Комплексне управління підприємством" та інших.

  Для великого бізнесу  

• Тарифний план «Large» розроблено для великих торгівельних та виробничих підприємств, холдингів, зі складної ієрархічною структурою та великою кількістю бізнес процесів, з кількома юридичними особами, що використовують комплексні програмні рішення BAS такі як: "BAS ERP", "BAS Документообіг" та деякі галузеві рішення, та потребують значного об'єму підтримки.

Тарифи діють з 1.01.2025. Всі тарифи включають доступ до оновлень та документації по програмних продуктах, сервісів Фредо Звіт та Фредо Докмен для 1 організації, RDI Service. 

Тарифи діють з 1.01.2025. Всі тарифи включають доступ до оновлень та документації по програмних продуктах, сервісів Фредо Звіт та Фредо Докмен для 1 організації, RDI Service. 

Регламент опрацювання звернень на лінію підтримки

При підписці на інформаційно-технологічний супровід діє наступний регламент опрацювання звернень:

• реагування на звернення впродовж 30 хвилин (спеціаліст бере запит в роботу)
• опрацювання запиту впродовж 1 години (спеціаліст допомагає з вирішенням проблеми)
• у випадку складного запиту, що потребує глибокого аналізу чи програмування, вирішення проблеми може зайняти більше часу (узгоджується з клієнтом).

Лінія підтримки (інформаційна та технічна) працює у будні дні з 9.00 до 18.00. При термінових зверненнях після завершення робочого часу ми також готові вам допомагати. Однак, при зверненні в неробочий час час реагування та опрацювання запиту може бути тривалішим. Вартість запитів у неробочий час тарифікується за коефіцієнтом 1,5, а у вихідні дні - за подвійним тарифом. 

Замовляючи супровід програм BAS у нас, ви отримуєте

Оперативна техпідтримка BAS		Своєчасне оновлення  конфігурацій BAS		Оптимізація витрат на обслуговування BAS
Наша служба підтримки оперативно реагує на ваші звернення та допомагає усунути помилки в роботі програми, забезпечує підтримку користувачам.		Ми слідкуємо за виходом оновлень для конфігурацій BAS та своєчасно встановлюємо нові релізи з оновленим функціоналом.		Перевага абонплати за супровід - в економії ресурсів: вартість години роботи спеціаліста в пакеті нижче, ніж при погодинній оплаті послуг.