Сопровождение и техподдержка BAS

После внедрения программы Вам может понадобиться наша помощь в виде консультаций информационного характера, техническая поддержка программ BAS, дополнительные настройки, доработка функционала, своевременные обновления конфигурации и платформы. Наши специалисты обеспечат качественное сопровождение Вашей программы и поддержку пользователей BAS.  

СОПРОВОЖДЕНИЕ BAS ВКЛЮЧАЕТ УСЛУГИ

• консультационную поддержку: решение вопросов и задач пользователей;
• настройку прав доступа;
• установку обновлений, выпущенных разработчиками, для более эффективной работы программного продукта (для типовых, измененных, снятых с поддержки программ);
• устранение неполадок в программе, возникших вследствие некорректной работы с программой;
• внесение необходимых изменений в программу, связанных с изменениями в законодательстве;
• создание резервной копии информационной базы;
• создание/редактирование форм и отчетов, расширение функционала программы;
• обучение пользователей;
• подключение торгового оборудования и его настройка.

Услуги по сопровождению предоставляются удаленно посредством сервисов Anydesk или Team Viewer.

СТОИМОСТЬ СОПРОВОЖДЕНИЯ BAS

Мы предлагаем Вам несколько вариантов сотрудничества: Вы можете оплачивать работу специалиста по программам BAS в зависимости от количества часов, затраченных на решение возникших задач, или выбрать фиксированную абонентскую плату.

Ежемесячная абонентская оплата услуг и сервисов:

Мы разработали для Вас тарифные планы на сопровождение программ BAS с учетом потребностей и специфики бизнеса. Тарифный план на обслуживание можно также составить индивидуально (стоимость зависит от количества рабочих мест и пользователей, объема задач и т.д.). Все тарифные планы на сопровождение включают обязательный пакет ІТС. 

ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ НА СОПРОВОЖДЕНИЕ BAS

  Для малого бизнеса  

• Тарифный план «Small» предназначен для предприятий малого бизнеса, работающих в конфигурациях "BAS Бухгалтерія", "BAS Управління торгівлею", "BAS Малий бізнес", "BAS Роздрібна торгівля" и некоторых отраслевых решениях, которые требуют дополнительной консультационной и технической поддержки.

  Для среднего бизнеса  

• Тарифный план «Medium» подойдет компаниям среднего масштаба со сложными бизнес процессами, ведущим учет деятельности в нескольких конфигурациях одновременно или в комплексных программах, например, "BAS Бухгалтерія"+"BAS Малий бізнес", "BAS Бухгалтерія"+"BAS Управління торгівлею", "BAS Роздрібна торгівля"+"BAS Управління торгівлею", "BAS Комплексне управління підприємством" и других.

  Для крупного бизнеса  

• Тарифный план «Large» разработан для крупных торговых и производственных предприятий, холдингов, со сложной иерархической структурой и множеством бизнес процессов, с несколькими юридическими лицами, использующими комплексные программные решения BAS, такие как "BAS ERP", "BAS Документообіг" и некоторые отраслевые решения, и требующими значительного объема поддержки.

Тарифы действуют с 1.01.2024. Все тарифы включают доступ к обновлениям и документации по программным продуктам, сервисам Фредо Звіт и Фредо Докмен, RDI Service. 

Тарифы действуют с 1.01.2024. Все тарифы включают доступ к обновлениям и документации по программным продуктам, сервисам Фредо Звіт и Фредо Докмен, RDI Service.

Регламент обработки обращений на линию поддержки

При подписке на информационно-технологическое сопровождение действует следующий регламент обработки обращений:

• реагирование на обращение в течение 30 минут (специалист принимает запрос в работу)
• проработка запроса в течение 1 часа (специалист помогает с решением проблемы)
• в случае сложного запроса, требующего глубокого анализа или программирования, решение проблемы может занять больше времени (согласуется с клиентом).

Линия поддержки (информационная и техническая) работает по будням с 9.00 до 18.00. При срочных обращениях по завершении рабочего времени мы также готовы вам помогать. Однако при обращении в нерабочее время время реагирования и обработки запроса может быть более длительным. Стоимость запросов в нерабочее время тарифицируется с коэффициентом 1,5, а в выходные дни – по двойному тарифу.

Заказывая сопровождение программ BAS у нас, вы получаете

Оперативная техподдержка BAS		Своевременное обновление конфигураций BAS		Оптимизация расходов на обслуживание BAS
Наша служба поддержки оперативно реагирует на ваши обращения и помогает устранить ошибки в работе программы, обеспечивает поддержку пользователям.		Мы следим за выходом обновлений для конфигураций и своевременно устанавливаем новые релизы с обновленным функционалом.		Преимущество абонплаты за сопровождение - в экономии ресурсов: стоимость часа работы специалиста в пакете ниже, чем при почасовой оплате услуг.